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Nuestra misión en el Holyoke Health Center es "Mejorar la salud de nuestros pacientes a través de servicios de salud asequibles y de calidad y programas integrales basados ​​en la comunidad para crear una comunidad saludable".

Declaracion de derechos del paciente

Como paciente del Holyoke Health Center, Inc., usted tiene el derecho a:

  1. Atención considerada y respetuosa que refleje sus valores y creencias personales, culturales, psicosociales y espirituales;
  2. Ser informado, al solicitarlo, del nombre de la persona a cargo de su atención;
  3. Conocer el nombre y la especialidad de cualquier persona que le preste servicios;
  4. Obtener de la persona responsable de su atención médica, información completa y actualizada acerca de su diagnóstico, tratamiento y resultado previsto en palabras que usted entienda. Cuando no sea médicamente recomendable que dicha información le sea proporcionada directamente a usted, ésta se pondrá a disposición de la persona que toma decisiones en su nombre;
  5. Recibir información para que usted dé su consentimiento informado antes de que comience cualquier procedimiento o intervención, excepto en el caso de emergencias. Esa información deberá incluir, como mínimo, una explicación del procedimiento o tratamiento específico, su valor y riesgos importantes, así como una explicación de otros posibles métodos de tratamiento, en caso de que los haya;
  6. Rehusar tratamiento y ser informado de las consecuencias médicas y otras que pudieran resultar de su proceder;
  7. La confidencialidad, siempre y cuando no impida la atención médica adecuada. Todo diálogo sobre su caso, las consultas, los exámenes y el tratamiento son confidenciales y se deberán llevar a cabo de una manera discreta;
  8. La reserva y la confidencialidad de todos los expedientes y comunicaciones relacionados con su tratamiento, a menos que la ley o un contrato de pago con terceros disponga lo contrario;
  9. Una respuesta razonable a su solicitud de servicios prestados comúnmente por la institución y acordes a su tratamiento;
  10. Esperar continuidad de atención razonable y ser informado, por la persona a cargo de su atención médica, de los posibles requisitos de atención médica continuada, si corresponde, inclusive ser referido a otra institución o a otro proveedor de atención médica;
  11. La identidad, al solicitarlo, de todo personal médico e instituciones médicas autorizadas para participar en su tratamiento;
  12. Ser informado de toda actividad de investigación o educación relacionada con su atención médica y el derecho de rehusarse a participar en alguna investigación;
  13. Al solicitarlo, tener acceso a su factura para estudiarla y que ésta le sea explicada, independientemente de la procedencia de los pagos, así como acceso a la información referente a listas de tarifas, asistencia económica y normas de pago;
  14. Recibir atención médica, independientemente de sus posibilidades para pagar los servicios;
  15. Conocer las reglas y reglamentos de la institución que tengan que ver con su propia conducta como paciente;
  16. Tratamiento sin discriminación por motivo de raza, origen étnico, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, origen nacional, procedencia de los pagos, creencias políticas y acceso independientemente de la discapacidad o cualquier otra razón prohibida per las leyes Federal, Estatal o Local;
  17. Recibir ayuda en la preparación de instrucciones a los médicos, respecto a tratamientos futuros;
  18. Sentirse seguro y sin riesgo alguno en el Holyoke Health Center;
  19. Que la comunicación con usted se lleve a cabo de una manera que tenga en cuenta cualquier barrera o discapacidad auditiva, oral, visual o de idioma que pudiera tener;
  20. Expresar cualquier inquietud que pudiera tener con respecto a su atención médica y que dichas inquietudes sean estudiadas oportunamente y, si corresponde, participar en la resolución de esos conflictos;
  21. Conocer las relaciones comerciales entre las personas, organizaciones o instituciones que lo atienden;
  22. La activación rápida del Sistema de Emergencia Médica con el fin de recibir tratamiento para salvarle la vida en una situación que pudiera atentar contra su vida, sin discriminación por estado económico o procedencia de los pagos.
  23. Solicitar una copia de sus expedientes médicos o revisarlos con un miembro del personal del centro médico
    previa notificación al supervisor de administración de la información médica o la persona designada;
  24. La apropiada evaluación y manejo de su dolor.

También le pedimos que usted, siendo el paciente, recnozca sus responsabilidades de:

  • Proporcionar al personal del Holyoke Health Center una historia médica exacta e íntegra, incluidos los cambios en su estado de salud.
  • Observar el plan de tratamiento determinado por usted y el personal médico que le atiende, e informarnos si no entiende las instrucciones que recibe o si piensa que no podrá seguir las instrucciones.
  • Informar al Holyoke Health Center, de ser posible por adelantado, de cualquier cita que tenga que cancelar.
  • Presentar su comprobante de cobertura médica en cada consulta y notificar al Holyoke Health Center de cualquier cambio en su cobertura.
  • Observar la norma de no fumar en el Holyoke Health Center.
  • Proporcionar respecto a los empleados, visitantes y propiedad del Holyoke Health Center.
  • Observar la norma de ‘Cero Tolerancia’ del Holyoke Health Center en relación con lo siguiente: 
    • Mostrar o amenazar sobre o en realidad llevar armas a cualquiera de las clínicas
    • Comportamiento abusivo: acciones verbales que incluyen el uso de obscenidades, gritando y insultos. Acciones físicas incluyen el comportamiento violento o amenazante, real o percibida, lanzar objetos, golpear personal, arrancando agujas o escupir.
    • Amenazas: escritas o actividad verbal dirigidas hacia el personal, visitantes u otros pacientes
    • Conducta sexual inapropiada
    • Interferencia con operaciones de la clínica: declaraciones calumniosas / o difamatorias sobre el personal o la clínica, el funcionamiento de la clínica o de otros pacientes en la clínica, la destrucción del equipo o propiedad de la facilidad; allanamiento en áreas no autorizadas.
    • Falsificación de documentación médica, órdenes or recetas.
    • Robo o fraude relacionado con el Holyoke Health Center, Inc.

La violación de la norma de 'Cero Tolerancia' puede dar lugar a que le den de alta de la práctica HHC.

 

 

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